Marketing szeptany jest działaniami marketingowymi, których celem jest dotarcie z informacją marketingową do odbiorcy bezpośrednio przez przekaz ustny. To także wywoływanie pozytywnych opinii na temat marki, produktu lub usługi. Najskuteczniejszą reklamą będzie usatysfakcjonowany klient, który przekaże opinie i wrażenia innym osobom. Mogą one dołączyć do grona pozostałych klientów. Większość konsumentów wierzy rekomendacji niż reklamie. Pozytywna opinia ich znajomych na temat produktu jest dla nich ważniejsza niż np. reklama w telewizji.  Marketing szeptany postrzegany jest jako wiarygodna forma promocji i reklamy.

Większość konsumentów wierzy rekomendacji niż reklamie

Większość konsumentów wierzy rekomendacji niż reklamie

Marketing szeptany polega na stopniowym tworzeniu marki i oferty firmy, na prowokowaniu do dyskusji, budowaniu pozytywnego wizerunku. Publikacje dotyczące klienta są starannie  umiejscawiane. Marka wprowadzana jest do internetu. Dobra kampania nie narzuca innym zdania, lecz buduje zaufanie i nie spamuje. Marketing szeptany w dobrej kampanii zaowocuje długofalowymi efektami.

Marketing szeptany jest także najtańszą formą reklamy. Świetnie nadaje się do reklamy dowolnego produktu czy usługi. Kampania marketingowa obejmuje kilka etapów działań. Na początku należy przygotować bazę mediową (spis portali, forów, serwisów), gdzie będą umieszczone informacje na temat usług i usługodawców. Następnie należy przeszkolić moderatorów z zakresu celów kampanii i metod działania. Kolejnym krokiem jest przeprowadzenie działań buzz marketingowych. Kampania marketingowa jest również czasem kiedy przygotowywany jest comiesięczny raport z tych działań. Kampania zostaje zakończona raportem, który go podsumowuje. Zawiera on spis wszystkich podejmowanych działań oraz spis działań osiągniętych.